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NURO光を使い始めて3年が経過したある日の事です。
子どもから『アマゾンプライムビデオに繋がらないから確認してほしい』とタブレットを渡されました。
確かにネットワークには繋がっていないので他の機器（スマホやパソコン）を調べてみると繋がっています。
そのまま経過を観察していたのですが、数時間経過後パソコンを触っているとプリンターへ出力（プリントアウト）する時にネットワークのエラーで出ないとパソコンに表示されました。
最終的には全てのデバイスからWi-Fiには接続するがインターネットには接続されない状況となりました。
（ONU本体のLINEランプの表示が消灯）
契約時のマニュアルとスマホのテザリングでパソコンに繋げてNURO光のトラブル発生時のマニュアルを試してみることにしました。
ONU本体のランプに異常はないか？
→ありました。WANランプもLINEランプも消灯しています。
ひと通りの操作をしても回復しなかったのでリセットすることに（初期化）
それでも回復はしなかったのでサポートに電話することにしました。
技術的なお問い合わせ（インターネット接続設定・トラブルなど）
窓口営業時間：9:00～18:00（1月1日～2日、弊社指定のメンテナンス日を除く）
NURO 光サポートデスク
NURO光 サポートより
0120-65-3810（フリーダイヤル）
結論から言いますと
サポートへの電話は比較的早く繋がりました（対人）。
最終的には回線の状態を遠隔で調査するようです。（ONUという本体が悪いのかそこまでのケーブルが悪いのか）
早ければ明日にでも折り返し連絡させて頂きます。
しかし、待つこと３日が過ぎても連絡はなく・・・。
（早ければ翌日に連絡するって言っていたので）
こちらから再度連絡しなければならない（いつまで待てばいいのかわからないので）状況になりました。
普段当たり前のように使っていた光回線が使えなくなると不便だよねー
再度連絡した結果、ONU本体には異常がないとの回答でした。
後日現場調査の確認が必要なので日程調整の電話をこちらから折返しさせて頂きます。
え？まだここから数日間使えないまま待ちぼうけなの？
日程調整して自宅へ調査に来てもらってもその日から使えるとは限らない。
もう解約して他社へ移行するか？頭の片隅ではそう気持ちが動いていました。
光回線の不通でこんなにWi-Fi使えないとスマホのデータ容量の残りがやばい・・・
どうせ他社へ乗り換えるなら、その前にチェックをもう一度しておこう
ONU本隊に異常がないってことは、そこまでの回線（光ファイバーのケーブル）に問題ありか？
解約する前に自分で確認できることはしておこう。
そう思い、ケーブル引き込み線からONU本体までのケーブルを再チェック（抜き差し）してみると
繋がりました〜😄
不具合が発生した日もケーブル関係は何も触っていませんので原因は不明です。
今回分かった事は
・トラブルでネットワークに繋がらない期間のサポートはない
（開通時はモバイルWi-Fiの貸し出しあり）
→原因がこちらにあれば（故意に壊してしまったとか）いた仕方ないと思いますが過失があるのか無いのかもわからない状況でいつまで使えないのかわからないのがユーザーからすれば非常に不安で不満
後日連絡があり、不通期間の通信費は翌月の料金から日割りさせていただきます。との電話がありました。
このお詫びがなければ、今頃他社回線へ引っ越してました。
これはNURO光だけではないかも知れません。
（他社の光回線トラブルにあった事がないので）
しかし、新規ユーザーに優遇はたくさん（キャッシュバックや１年間お安くしたり）しても既存の長期ユーザーにこの対応ではどうでしょう？
今回はこのまま使い続けますが、次回のトラブル時は他社へ移行するでしょう。
（その方がプラン料金も1年間安くなったり、キャッシュバックがあったりメリットが多い）
通信速度は速くて満足しているので、トラブル時のサポート強化（インターネットに繋がらない調査期間のモバイルWi-Fiをさっと送ってくれるなど）に期待しています。
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