OCNモバイルONEのノートンモバイルセキュリティは解約出来ない?マイページの改善希望

⊆OCNモバイルONEはgoo simsellerでスマホとセットで購入すれば本体価格が他社よりも安くなったので半年以上利用していました。

 

データ利用料も使う量に合わせた料金プラン（１GBから選べる）でSIMカードは子ども用のスマホにセットして使っていました。

※自宅には光回線があるのでスマホのデータ容量はほとんど使用しない

 

２０２１年より各通信会社より魅力的なプランも多々発表されており、今の通信料金とデータ容量を比較してみようとマイペースにログインしてみると・・・

 

 

見込んでいた通信料よりも３００円ほど多く請求されていました。

 

 

 

 

 

 

２０２１年の３月４月からは大手キャリアも魅力的なプランがスタートするので２社ぐらいにまとめたいと考えています（１社だと通信障害時に使えなくなるので分散）

 

 

話しを戻すと

 

OCNモバイルONEのプランは最安音声通話コースで１１８０円ほどで税込みだと毎月１３００円の支出だと思い込んでいました。

 

 

 

出典元：OCNモバイルONE　ホームページ

 

 

 

では何の料金が発生していたのか？

 

それは

 

 

 

「ノートンモバイルセキュリティ」の月額料でした。

 

 

 

 

 

 

 

 

しかも、スマホにインストールもしていないので一度も使うことなく・・・。

 

 

ではどうすればノートンモバイルセキュリティを解約する事が出来るのか？

 

 

マイページから挑戦しました。

 

 

 

 

マイページにログインするのに手こずる

 

 

 

久しぶりの（半年ぶり？）ログインですが、契約時に保管していた認証IDとパスワードを入力してもエラーでログインできず・・・。

 

※＠のあとがone.ocn.ne.jpのアドレスではログインできなかった

 

 

認証IDとは別のメールアドレスとパスワード（記入したのがあった）で無事ログインできたので、初めのハードルはクリア。

 

 

※スマホのアプリからは（OCNモバイルONEのSIM挿入）スムーズにログインできて料金や内容確認もできたがスマホからはノートンモバイルセキュリティの解約ページは発見できなかった。→パソコンでログインすることに

 

 

ノートンモバイルセキュリティは解約できなくなった？

 

 

OCNモバイルONEのノートンモバイルセキュリティの解約方法と調べてみても解約手続き一覧から、「その他」と言う表示も発見できず

 

 

 

 

何周も同じページをぐるぐると・・・・。

 

 

オプションの中にもノートンモバイルセキュリティの解約はない

その他にも

カスタマーフロントに

フリーダイヤルするしかないのか？

出所：OCNモバイルONEのマイページ内

 

ありませーん。

 

 

申し込み時の内容をもう一度確認

 

 

 

 

ご利用時の月額は３００円（税込み３３０円）。初回は無料で翌月以降は課金されると書いていますが、解約の流れは分かりません。

 

 

 

 

もうカスタマーフロント？（サポートセンター）に電話するしかないのか？

 

・・・

 

・・

 

・

 

そこまでしがみつく必要はあるのか？

 

もう面倒くさくなってしまい

 

解約する事（番号必要時はMNPで他社へ）にしました。

 

 

OCN会員サポートから解約へ

 

 

 

出所：OCN会員サポート

 

 

ここでも「ノートンモバイルセキュリティの解約」は見つけられず。

 

 

解約手続きに進むことに

 

 

今まで使っていたサービスが使えなくなる注意点

 

 

 

 

こちらはOCNモバイルONEだけではなくOCN光などのサービスも含めた内容となっています。

 

 

 

 

 

 

私は光回線はOCNサービスを利用していないのでそのまま解約手続きに進みます。

 

 

すると、

 

 

またこのページです。

 

他社へMNP転出する場合は左側、解約手続きは右側へ進みます。

 

 

ここでお客様番号と申し込み時の「認証IDとパスワード」の入力が求められます。

 

※マイペースにログインするアドレスとは別

 

 

 

 

 

入力して確定すれば完了。

 

 

登録しているメールアドレスに確認のメールが届きます。

 

 

 

月末までの解約であれば月末までは利用は継続出来ます。

 

 

翌月にすることはSIMカードの返送です。

 

 

SIMカード返送先

 

 

SIMカードは解約後スマホからSIMカードを取り外して郵送で返送しなければなりません。

 

 

出所：OCNモバイルONE

OCN プロバイダ｜OCN

インターネットプロバイダのOCN。IPoE方式による光回線で快適にインターネット接続、格安スマホ・セキュリティ対策、国内・国際IP電話サービスも提供しています。

service.ocn.ne.jp

 

SIMカード返送先

 

〒２６１－７６０１

WBG郵便局留 NTTコム SIM回収係

 

返送先を印刷する場合はコチラ（OCNモバイルONE提供）

 

 

 

 

 

まとめると

 

 

ノートンモバイルセキュリティの解約をしたかっただけなのに解約方法をややこしくしている為にSIMカード自体を解約する事になってしまいました。

 

 

オプションを簡単に解約して欲しくない意図は分かるが、結果的にユーザーの満足度は下がり離れていく原因にも繋がります。

 

 

【安ければ安いなりの理由がある】と思われないようにオプションから解約できるようになることを切に願います。