OCNモバイルONEのノートンモバイルセキュリティは解約出来ない?マイページの改善希望

OCNモバイルONE

⊆OCNモバイルONEはgoo simsellerでスマホとセットで購入すれば本体価格が他社よりも安くなったので半年以上利用していました。

 

データ利用料も使う量に合わせた料金プラン(1GBから選べる)でSIMカードは子ども用のスマホにセットして使っていました。

※自宅には光回線があるのでスマホのデータ容量はほとんど使用しない

 

2021年より各通信会社より魅力的なプランも多々発表されており、今の通信料金とデータ容量を比較してみようとマイペースにログインしてみると・・・

 

 

見込んでいた通信料よりも300円ほど多く請求されていました。

 

 

ねこ
ねこ

半年以上も放置していたなんて遅いような・・。

 

 

管理人
管理人

家族のスマホだけでも8台ほどあるので管理が大変なんですよ(言い訳)。

 

 

2021年の3月4月からは大手キャリアも魅力的なプランがスタートするので2社ぐらいにまとめたいと考えています(1社だと通信障害時に使えなくなるので分散)

 

 

話しを戻すと

 

OCNモバイルONEのプランは最安音声通話コースで1180円ほどで税込みだと毎月1300円の支出だと思い込んでいました。

 

 

 

出典元:OCNモバイルONE ホームページ

 

 

 

では何の料金が発生していたのか?

 

それは

 

 

 

「ノートンモバイルセキュリティ」の月額料でした。

 

 

 

スマホセットと購入時に抱き合わせで申し込むと料金が安くなりましたね。

 

 

ねこ
ねこ

初月無料だから必要なければ2か月目以降に自分で解約しないといけない仕組みだったよね。

 

管理人
管理人

すっかり忘れていて明細書も確認していなかったので本当にもったいない失敗をしてしまいました。

 

 

しかも、スマホにインストールもしていないので一度も使うことなく・・・。

 

 

ではどうすればノートンモバイルセキュリティを解約する事が出来るのか?

 

 

マイページから挑戦しました。

 

 

 

 

マイページにログインするのに手こずる

 

 

 

久しぶりの(半年ぶり?)ログインですが、契約時に保管していた認証IDとパスワードを入力してもエラーでログインできず・・・。

 

※@のあとがone.ocn.ne.jpのアドレスではログインできなかった

 

 

認証IDとは別のメールアドレスとパスワード(記入したのがあった)で無事ログインできたので、初めのハードルはクリア。

 

 

※スマホのアプリからは(OCNモバイルONEのSIM挿入)スムーズにログインできて料金や内容確認もできたがスマホからはノートンモバイルセキュリティの解約ページは発見できなかった。→パソコンでログインすることに

 

 

ノートンモバイルセキュリティは解約できなくなった?

 

 

OCNモバイルONEのノートンモバイルセキュリティの解約方法と調べてみても解約手続き一覧から、「その他」と言う表示も発見できず

 

 

 

 

何周も同じページをぐるぐると・・・・。

 

 

オプションの中にもノートンモバイルセキュリティの解約はない

その他にも

カスタマーフロントに

フリーダイヤルするしかないのか?

出所:OCNモバイルONEのマイページ内

 

ありませーん。

 

 

申し込み時の内容をもう一度確認

 

 

 

 

ご利用時の月額は300円(税込み330円)。初回は無料で翌月以降は課金されると書いていますが、解約の流れは分かりません。

 

 

管理人
管理人

普通はマイページにログインすればオプション料金から確認できなければおかしいです。

 

 

もうカスタマーフロント?(サポートセンター)に電話するしかないのか?

 

・・・

 

・・

 

 

そこまでしがみつく必要はあるのか?

 

もう面倒くさくなってしまい

 

解約する事(番号必要時はMNPで他社へ)にしました。

 

管理人
管理人

マイページにログインしにくいは手続きはしにくいは・・・。

 

OCN会員サポートから解約へ

 

 

 

出所:OCN会員サポート

 

 

ここでも「ノートンモバイルセキュリティの解約」は見つけられず。

 

 

解約手続きに進むことに

 

 

今まで使っていたサービスが使えなくなる注意点

 

 

 

 

こちらはOCNモバイルONEだけではなくOCN光などのサービスも含めた内容となっています。

 

 

 

 

 

 

私は光回線はOCNサービスを利用していないのでそのまま解約手続きに進みます。

 

 

すると、

 

 

またこのページです。

 

他社へMNP転出する場合は左側、解約手続きは右側へ進みます。

 

 

ここでお客様番号と申し込み時の「認証IDとパスワード」の入力が求められます。

 

※マイペースにログインするアドレスとは別

 

 

 

 

 

入力して確定すれば完了。

 

 

登録しているメールアドレスに確認のメールが届きます。

 

 

 

月末までの解約であれば月末までは利用は継続出来ます。

 

 

翌月にすることはSIMカードの返送です。

 

 

SIMカード返送先

 

 

SIMカードは解約後スマホからSIMカードを取り外して郵送で返送しなければなりません。

 

 

出所:OCNモバイルONE

SIMカードの返却について | OCN モバイル ONE | NTTコミュニケーションズ 個人のお客さま
OCN モバイルサービスをご利用いただきありがとうございました。OCN モバイル ONE / OCN モバイル ONE プリペイド/ OCN モバイル エントリー dのSIMカード返却についてご案内します。格安SIM・格安スマホならOCN モバイル ONE。

 

SIMカード返送先

 

〒261-7601

WBG郵便局留 NTTコム SIM回収係

 

返送先を印刷する場合はコチラ(OCNモバイルONE提供)

 

 

 

 

 

まとめると

 

 

ノートンモバイルセキュリティの解約をしたかっただけなのに解約方法をややこしくしている為にSIMカード自体を解約する事になってしまいました。

 

 

オプションを簡単に解約して欲しくない意図は分かるが、結果的にユーザーの満足度は下がり離れていく原因にも繋がります。

 

 

【安ければ安いなりの理由がある】と思われないようにオプションから解約できるようになることを切に願います。

 

 

管理人
管理人

自分で使ってみてコスパがいいと思えない商品だと人に紹介はできません。

 

 

 

 

 

 

 

 

コメント

タイトルとURLをコピーしました